to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’sinde Yatırdığım 11.000 TL Geri Gelmedi, 19 Gün Çözülmeyen Mağduriyet
1 Haziran’da saat 20:39 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’da Garanti BBVA ATM’sine 20.000 TL yatırırken ATM arızalandı ve para hesaba geçmedi, ATM içerisinde sıkıştı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 5 gün sonra hesabıma 2.800 TL yatırıldı. Bu tutarın doğru olmadığını, yatırdığım paranın çok daha fazla olduğunu belirterek tekrar kayıt açtırdım, bu kez de 4.200 TL yatırdılar.
Ben ATM’ye toplamda 18.000 TL yatırdım ancak bana geri dönen para sadece 7.000 TL oldu, yani 11.000 TL param hâlâ eksik. Defalarca kayıt açtırmama rağmen her seferinde olumsuz sonuçlanıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bugün itibarıyla tam 19 gündür bu sorun çözülemedi ve süreç boyunca sadece oyalanarak net bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum. Eksik yatan para nedeniyle kredi kartı borcumu da ödeyemedim ve gecikme yaşandı.
Garanti BBVA’dan, ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan 11.000 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Haziran tarihinde Garanti BBVA’ya ait İstanbul Gaziosmanpaşa Çukurçeşme Şubesi ATM’sinden kartımı kullanarak 18.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı.
Daha sonra hesabıma sadece 7.000 TL’nin geri iadesi yapıldı, oysa yatırdığım toplam tutar 18.000 TL idi. Bu durumda 11.000 TL alacağım hala hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kasada sadece 7.000 TL bulunduğunu ve başka para tespit edilmediğini söylediler. Ben ise tek seferde 18.000 TL yatırdım ve eksik iade nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
ATM kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve işlem detaylarının yeniden ve dikkatle incelenmesini, eksik olan 11.000 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
