Garanti BBVA ATM’sinde 22.750 TL Para Eksikliği

İstanbul Esenyurt Necmi Kadıoğlu Devlet Hastanesi önündeki Garanti BBVA ATM’sinden 27 Ağustos günü saat 15:20, 15:23, 15:34 ve 23:13’te hesabıma yüklü miktarda nakit para yatırma işlemi yaptım. Parayı işyerimde para sayma makinesinde saydırarak teslim aldığım için yatırdığım toplam tutardan eminim. ATM yüksek tutar nedeniyle çoğu zaman parayı geri verdi, ben de birkaç seferde parça parça yatırarak işlemi tamamladım.

Hesabımı kontrol ettiğimde 29.750 TL açık olduğunu fark ederek Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Bana ATM’yi kontrol ettiklerini, 7.000 TL açık bulduklarını ve bu tutarı hesabıma iade ettiklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar arayarak eksikliğin 7.000 TL değil, 27.750 TL olduğunu, hâlâ 22.750 TL açığım bulunduğunu belirttim ve yeni bir kayıt daha oluşturuldu.

Yaklaşık 10 günlük inceleme sonrasında bu kez ATM’de başka para bulunamadığı belirtildi. Ben ATM’de para bulunamadığına inanmıyorum, kamera kayıtlarının incelenmesini ve o an elimdeki yüklü miktarda nakdin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. ATM paranın tamamını alıp arada “fazla” diyerek geri vermiş olabilir, ancak sonuçta para sayımında veya aktarımda bir hata yapıldığını ve yatırdığım tutarın hesabıma eksik yansıdığını düşünüyorum.

Koskoca Garanti BBVA’nın 22.750 TL gibi ciddi bir tutarın üstüne yatmadığından emin olmak için kamera kayıtlarının detaylı incelenmesini, ATM kayıtlarının yeniden gözden geçirilmesini ve yatırdığım eksik tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse ATM’nin tekrar incelenmesi sürecine banka görevlisi ile birlikte bizzat dahil olmak ve bana somut olarak izah edilmesini istiyorum. İlgili hesabımın müşteri/IBAN numarasının son 5 hanesi 15842’dir.