ATM Arızası Nedeniyle 2.500 TL Eksik Para Ve Açıklama Eksikliği

4 Eylül günü saat 18.00 civarında Antalya Kepez Kuzeyyaka mahallesindeki Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile yüklü miktarda para yatırma işlemi yaptım. ATM çok eski olduğu için son aşamada işlemi oldukça yavaş gerçekleştirdi ve ardından arızalandı. Ekranda 33.800 TL’nin hesabıma aktarıldığı, kalan tutarın ise para sıkıştığı için incelemeye alındığı yazdı.

Farklı bankalardan nakit olarak toplamda 250.000 TL getirmiştim ve bu ATM’ye koyduğum paranın yaklaşık 35–36 bin tl civarında olması gerekirken hesabıma 33.800 TL geçti. Yani yaklaşık 2.000–2.500 TL arası bir tutar eksik yattı ve şu an bu paraya erişemiyorum.

Olay sonrası Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kayıt açıldı, inceleme yapıldığı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda dosyanın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. ATM arızasından kaynaklandığını düşündüğüm bu işlemde neredeyse 2.500 TL’ye yakın param kaybolmuş durumda ve bu sonucun tarafıma yeterince açıklanmadığını, mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

İlgili ATM kaydının, kamera görüntülerinin ve işlem loglarının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, eksik yatan tutarın tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.