Garanti BBVA ATM'inde Sıkışan Para İçin Gecikmiş İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti BBVA tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Haftalık geçim paramı Garanti BBVA ATM’sine yatırırken cihazdaki bir arıza nedeniyle para ATM’de sıkıştı. Ekranda istenen şekilde telefon numaramı ve yatırdığım tutarı sisteme girdim, paramın 4–7 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu para benim haftalık geçim param olduğu için şu anda kendi paramı kullanamıyorum. Bankanın ATM’sinden kaynaklanan bir sorun yüzünden mağduriyeti benim yaşamamı, üstelik günlerce beklememin istenmesini kabul edemiyorum. Diğer bankalarda ATM kaynaklı iade işlemlerinin dakikalar içinde yapılabildiğini bizzat görmüşken, Garanti BBVA’nın bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci, beni gerçekten dinlemek yerine sadece SMS ile gelen standart bilgileri tekrarladı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Daha sonra görüştüğüm temsilci nispeten daha ılımlı davransa da somut bir çözüm sunmadı, yalnızca beklememi istedi. Yıllardır müşterisi olduğum bankadan, kendi ATM’sinden kaynaklanan bir sorun karşısında bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben kimseden bir iyilik istemiyorum, sadece kendi paramı istiyorum. Talebim nettir: ATM’de sıkışan paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, yaşanan gecikmenin açık ve tatmin edici biçimde açıklanmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini istiyorum.

Bu olaydan sonra Garanti BBVA’yı kullanma konusundaki isteğim tamamen azaldı. Mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Param iade edilene ve mağduriyetim tam olarak giderilene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim. Şikayetimin sıradan, kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini değil, somut ve hızlı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.