Garanti BBVA Bostancı ATM’de Para Yatırma Sorunu Ve Şeffaflık Eksikliği

Garanti BBVA Bostancı Metro ATM’sine 2024 yılı Nisan ayı civarında yaklaşık 1.250 TL Nakit para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Olayın kesin tarih ve saatini net hatırlamıyor olsam da, yaşadığım sorun açık bir şekilde ortadadır.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ve ATM’nin konumunu, yaşanan sorunu ve yaklaşık tarih–saat bilgisini müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde ilettim. Bu görüşmenin bankanın çağrı merkezi kayıtlarında ve ses kayıt sisteminde bulunduğunu biliyorum.

Daha sonra yapılan inceleme sonucunda “ATM’de para sıkışması tespit edilmedi” denilerek işlem kapatıldı. Ancak ATM’ye ait işlem kayıtları, kasa sayım raporları ve kamera kayıtları bankanın kendi sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, bunlara ilişkin detaylı ve tatmin edici bir teknik inceleme yapılmadığı, en azından tarafıma böyle bir bilgilendirme sunulmadığı kanaatindeyim.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, ancak başvurum delil yetersizliği gerekçesiyle reddedildi. Yaşadığım bu süreç hem banka açısından hem de tüketici açısından ciddi bir güvensizlik duygusu yaratmıştır. Hesabımı hâlâ kullanıyor olsam da bu yaşananlardan dolayı tamamen kapatma kararı aldım.

Bu şikayetimi, para iadesi talep etmek için değil, yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik duygusunun resmi olarak kayıt altına alınması için yazıyorum. Bankanın bu tür durumlarda müşterisini yalnız bırakan ve süreci detaylı biçimde şeffaf olarak ortaya koymayan yaklaşımından dolayı rahatsızlığımı kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.