Garanti BBVA ATM'de Para Yatırma Sorunu: 24.800 TL İadesi Gerekiyor

16 Nisan 2026 tarihinde, saat 11:00–11:01 aralığında İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’nde, Atlantis AVM’nin altındaki Garanti BBVA ATM’sine Tom Bank hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’ye toplam 25.000 TL yatırdım, bir adet banknotu geri verdi ve ekranda tutar 24.800 TL olarak görünüyordu. İşlem sırasında günlük para yatırma limitinin dolduğunu belirttikten sonra para iadesi için tutarı geri sayarken ATM bir anda durdu ve ekranda "bankanızla iletişime geçin" uyarısı çıktı, paramı da geri vermedi.

Olayın hemen ardından aynı gün içinde önce Garanti’yi aradım, hesabımın Tom Bank’a ait olduğu için Tom Bank’la görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Elimde ATM işlemine ait dekont/talep bilgilerim bulunuyor. Ancak tarafıma inceleme sürecinin 90 güne kadar sürebileceği söylendi. Hem tutarın yüksek olması hem de bu paraya acil ihtiyacım olması nedeniyle bu süre benim için kabul edilebilir bir süre değil.

Garanti BBVA ATM’sinde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle kaybolan 24.800 TL’nin, Tom Bank hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, inceleme sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.