Garanti BBVA Antalya Kepez Şubesinde Telefon Cevap Vermeme Ve Nakit Ayırtma Sorunu

Garanti BBVA Antalya Kepez Şubesi hakkında, tarafıma sunulması gereken bankacılık hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Şubeden nakit ayırtma talebinde bulundum. Yaklaşık dört gündür şubeyi defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte şubede görevli olduğu bildirilen D**** ve N** isimli personel ile görüşebilmek için yaptığım tüm arama girişimleri de sonuçsuz kaldı.

Bir banka şubesinin müşterilerine erişilebilir, zamanında ve etkin hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen ilgili şubenin telefonlara cevap vermemesi ve geri dönüş sağlamaması, bankacılık hizmet ilkelerine uygun olmayan bir tutum olup, benim açımdan ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Talebimle ilgili olarak Antalya Kepez Şubesi tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, nakit ayırtma sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrarının önlenmesini istiyorum. Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili mercilere resmi olarak taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.