Garanti Ataköy Şubesinde Ç***** Hanım’ın Kaba Üslubu Müşterileri Mahvediyor

Garanti Bankası Ataköy Atrium şubesinde kasadan sorumlu olan Ç***** Hanım’ın üslubu ve tavırlarından dolayı uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Annemin Şirinevler Garanti Bankası’nda hesabı bulunuyor, ancak Ataköy’de oturduğumuz için paramızı Ataköy Atrium şubesinden çekmek istiyoruz. Her gittiğimizde sanki kendi parasını istiyormuşuz gibi bir muamele ile karşılaşıyoruz.

Para ayırtma talebimizin kendisine ulaşmadığını söyleyip, insanları azar gibi konuşuyor, “Hesabınız bu şubede değil, neden buradan çekiyorsunuz?” gibi, bankayı kendi malıymış gibi sahiplenen ve müşteriyi rahatsız eden ifadeler kullanıyor. Devlet bankalarında bile görülmeyecek derecede kaba bir üslup sergiliyor. Kendi paramızı çekmek isterken, para yok denilerek iki gün bekletildiğimiz bile oldu ve bu süreçte de yine kırıcı ve üstten bir tavırla muhatap olduk.

Dün itibarıyla yaşanan son olayda tartışma boyutuna varan bir gerginlik yaşadık. Kendi Şirinevler şubemizdeki sorumlu kişi Ö**** Hanım ile durumu paylaştığımızda, kendisi hesabımızı kapatmamak için bizi ikna etmeye çalıştı; ancak Atrium şubesindeki bu davranışlar artık katlanılmaz hâle geldi. Ç***** Hanım’ın gelen‑giden herkesi azarladığını, kendisini şube müdüründen bile üstün görür bir tavırla davrandığını gözlemliyoruz.

Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankada müşterilere bu şekilde muamele edilmesini asla kabul etmiyoruz. Ataköy Atrium şubesinde görevli Ç***** Hanım hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, bu tutumuna yönelik gerekli işlemlerin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.