to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM'den Çekilemeyen Para Ve Bankalar Arası Sorumluluk Sorunu
29 Ekim saat 07:56’da İzmir Bayındır Çırpı’da bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Garanti BBVA kartımla 1.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı saydı, fakat hiçbir şekilde nakit vermeden beni ana ekrana attı. Hemen başka bir ATM’den ve telefon bankacılığından kontrol ettiğimde, 1.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim, ancak para hiçbir zaman elime geçmedi.
Bu durum üzerine önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin Ziraat Bankası ortak ATM’sinde yapıldığı için Ziraat Bankası’nı aramam gerektiğini, süreci onların inceleyeceğini söylediler. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise tam tersine bunun Garanti BBVA ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı bir durum olmadığını belirttiler. İki banka da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için ortada kaldım ve mağduriyetim devam etti.
Sonrasında şubeye gidip şikayet kaydı oluşturdum, bana sürecin 45 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün Garanti BBVA’dan SMS ile başvurunun olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ortak ATM’de kamera kayıtları bulunmasına rağmen, parayı alıp almadığımın buradan rahatlıkla kontrol edilebilecekken, her iki bankanın da bu kadar kolay şekilde "bizlik bir şey yok" diyerek işin içinden çıkmaya çalışması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Ortak ATM’den çekmeye çalıştığım, hesabımdan düşülen ancak elime hiç geçmeyen 1.000 TL’nin tarafıma iadesini, ilgili kamera ve işlem kayıtlarının titizlikle incelenmesini ve iki bankanın da sorumluluktan kaçmadan bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Ekim saat 07:56’da İzmir Bayındır Çırpı’da bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Garanti BBVA kartımla 1.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı saydı, ancak hiçbir şekilde nakit vermeden beni ana ekrana attı. Hemen ardından başka bir ATM’den ve telefon bankacılığından kontrol ettiğimde, 1.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü, fakat paranın hiçbir zaman elime geçmediğini fark ettim.
Bunun üzerine önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin Ziraat Bankası ortak ATM’sinde yapıldığı için Ziraat Bankası’nı aramam gerektiğini, süreci onların inceleyeceğini söylediler. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise bu sefer konunun Garanti BBVA ile ilgili olduğu, kendileriyle alakalı bir durum bulunmadığı ifade edildi. Her iki bankanın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle ortada kaldım ve mağduriyetim devam etti.
Daha sonra şubeye giderek şikayet kaydı oluşturdum ve sürecin 45 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün Garanti BBVA tarafından SMS ile başvurunun olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Ortak ATM’de kamera kayıtları bulunmasına ve parayı alıp almadığımın bu kayıtlardan rahatlıkla tespit edilebilecek olmasına rağmen, her iki bankanın da “bizlik bir şey yok” yaklaşımıyla sorumluluktan kaçması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Ortak ATM’den çekmeye çalıştığım, hesabımdan düşülen ancak elime hiç geçmeyen 1.000 TL’nin tarafıma iadesini, ilgili kamera ve işlem kayıtlarının titizlikle incelenmesini ve her iki bankanın da sorumluluktan kaçmadan bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
