Garanti BBVA Ankara Eryaman Şubesinde Sürekli Yavaş Ve Düzensiz Hizmet

23.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Ankara Eryaman Şubesi’ne hesap kapatma ve banka ile ilişiğimi kesme işlemleri için gittim. Saat 10.43’te sıra aldım, ancak mesajı yazdığım saat olan 11.15 civarında hâlâ sıra neredeyse hiç ilerlememişti. Gişede sadece bir kişi değişerek çalışıyor gibiydi, çalışan tek personele de “süper hizmet” yetkilisi aradan müşteri aldırıyordu. Personelin bir kısmı yoktu, olanlar da verimsiz çalışıyordu ve bu yüzden sistem tamamen kilitlenmiş durumdaydı.

Yaklaşık 6 ay önce yine aynı şubede işlemim olmuştu ve o zaman da benzer şekilde düzensizlik, yavaşlık ve ilerlemeyen bir sıra problemi yaşamıştım. Yani bu durum anlık bir yoğunluk değil, kronikleşmiş bir organizasyon sorunu gibi görünüyor. Bugün de beklememe rağmen işlemimi gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Yoğunluk olmadığı halde işlemler bu kadar yavaş ilerliyor, müşteriler dakikalarca, hatta saatlerce beklemek zorunda kalıyor. Ben, aldığım sıra numarasının zamanında ekrana yansımasını, hesap kapatma işlemlerimin makul sürede tamamlanmasını ve bu şubede personel planlamasının düzgün yapılmasını istiyorum. Gerekli denetimlerin yapılarak bu düzensizliğin giderilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.