to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Anahtar Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt
Garanti BBVA’dan 1.500 TL limitli kredi kartı aldım ve Anahtar Kart Programı kapsamında hesabıma 1.050 TL bloke konuldu. Kart başvurusu sırasında ve sonrasında yapılan görüşmelerde, bu blokenin 6 ay boyunca kredi kartı ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmam halinde kaldırılacağı açıkça tarafıma söylendi. Aralık ayından bu yana tüm ödemelerimi zamanında yaptım, şu an Haziran ayındayız ve 6 aylık süre dolmuş durumda.
Buna rağmen hesabımdaki bloke hâlâ kaldırılmadı. Bugün yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, “Biz bile yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve blokenin neden kaldırılmadığıyla ilgili net bir açıklama da yapılmadı. Bana verilen bilgiye tamamen uymama rağmen blokenin hâlâ devam etmesi ve “kaldıramayız” denmesi, banka vaatleri ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Anahtar Kart Programı kapsamında hesabıma konulan 1.050 TL’lik blokenin, başta verilen taahhüt doğrultusunda, gerekli şartları sağladığım için derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca blokenin neden hâlâ kaldırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA kredi kartım için çağrı merkezi aracılığıyla “anahtar kart programı” na dahil edildim. Görüşme sırasında bu programın 6 ay denemeli olduğu, kredi puanıma olumlu yansıyacağı ve kredi kartıma 1.050 TL bloke konulacağı, 6 ay boyunca düzenli ödeme yapmam durumunda bu blokenin kaldırılacağı açıkça söylendi ve elimde bu durumu gösteren sözleşme bulunuyor.
Aradan 6 ay geçmesine rağmen bloke kaldırılmadığı gibi, şu anda 9 ay olmasına rağmen hâlâ 1.050 TL tutarındaki blokem duruyor ve kullanılabilir bakiyem 0 TL olarak görünüyor. Yaklaşık 1 ay önce bu durumla ilgili bankayla yeniden iletişime geçtiğimde “dönüş yapacağız” denildi, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve blokem hâlâ kartımda gözüküyor.
Verilen sözlerin tutulmaması ve 6 ay sonunda kalkması gereken blokemin 9 aydır devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartım üzerindeki 1.050 TL’lik blokemin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
