Garanti BBVA Anahtar Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

Garanti BBVA’dan 1.500 TL limitli kredi kartı aldım ve Anahtar Kart Programı kapsamında hesabıma 1.050 TL bloke konuldu. Kart başvurusu sırasında ve sonrasında yapılan görüşmelerde, bu blokenin 6 ay boyunca kredi kartı ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmam halinde kaldırılacağı açıkça tarafıma söylendi. Aralık ayından bu yana tüm ödemelerimi zamanında yaptım, şu an Haziran ayındayız ve 6 aylık süre dolmuş durumda.

Buna rağmen hesabımdaki bloke hâlâ kaldırılmadı. Bugün yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, “Biz bile yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve blokenin neden kaldırılmadığıyla ilgili net bir açıklama da yapılmadı. Bana verilen bilgiye tamamen uymama rağmen blokenin hâlâ devam etmesi ve “kaldıramayız” denmesi, banka vaatleri ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Anahtar Kart Programı kapsamında hesabıma konulan 1.050 TL’lik blokenin, başta verilen taahhüt doğrultusunda, gerekli şartları sağladığım için derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca blokenin neden hâlâ kaldırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.