Garanti BBVA Altın Bonus Külçesi Teslim Edilemedi, Zaman Ve Güven Kaybı

Garanti BBVA Altın Bonus kredi kartımda biriken 2 gram altın, yaklaşık bir yılı aşkın süredir tarafıma fiziki külçe altın olarak teslim edilememektedir. Konya ilinde bulunan Atasay mağazalarının hiçbiri, bu altını temin edemeyeceklerini ve teslimat yapamayacaklarını belirtmiştir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde yalnızca belirli Atasay mağazalarından teslimat yapılabileceği ifade edildi. Bunun üzerine internet sitenizde yer alan mağaza listesine güvenerek Ankara Çayyolu’nda bulunan fr Kayracan Kuyumculuk İhracat San. Tic. Ltd. Şti. Unvanlı mağazayı tespit ettim ve bu bilgiye dayanarak 02.02.2026 tarihinde Ankara’ya gitmek üzere tren bileti satın aldım.

Ancak mağazayı ziyaret etmeden önce yaptığım telefon görüşmesinde, söz konusu mağazanın pos cihazının bulunmadığı, bu nedenle teslimat yapılamayacağı ve altının ilerleyen bir tarihte hesabıma altın olarak atanacağı tarafıma bildirildi. Bu durum hem maddi kaybıma hem de zaman ve güven kaybıma yol açmıştır.

Uzun süredir hak edilmiş bir kazanım olan külçe altınımı alamamakta ve müşteri temsilcilerinizden çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım görememekteyim. 1874547 referans numaralı mesajımla da konuyu iletmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Altın Bonus programı kapsamında kazandığım 2 gram altının, Konya’da erişebileceğim bir Atasay mağazası üzerinden veya tarafıma makul ve açıkça belirtilecek bir yöntemle fiziki külçe altın olarak ivedilikle teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.