Garanti BBVA 6 Taksit Kampanyasında Sistem Hatası Tek Seferlik Ödeme Yaptırması

Garanti uygulamasından Garanti Pos'lu okullarda 6 taksit kampanyasına katıldım. Çocuğumun okul ödemesini de Bonus kartım ile gerçekleştirdim. Uygulamayı kontrol ettiğimde kampanyaya katıldığıma dair onay mesajı vardı. Ertesi gün gelen ekstrede tüm tutar tek seferde bu ayki ekstre ödememe yansıdığını gördüm. Çağrı merkezi ile görüşmemde hesap kesim gününe gelen harcamalarda sistemsel hata olabileceğini, kampanyadan faydalanmaya hak kazandığım ekranlarında göründüğünü ve düzeltileceğini söylediler. İki gün sonra taksitlendirme olduğuna dair onay mesajı aldım. Uygulamadan ekstremi kontrol ettiğimde tutarın olduğu gibi bu ayda durduğunu, önümüzdeki ay geri ödeme yapılıp taksitlendirme başladığını gördüm. Ben zaten bu tutarı ödeyecek olsam tek seferde, banka kartı ve taksit ile uğraşmam. Yeniden çağrı merkezi ile görüşüp talep oluşturdum fakat ret yanıtı geldi. Bugün yeniden detay öğrenmek için aradığımda çağrı merkezi çalışanı kampanya koşullarında ekstre gününe denk gelen günlerde taksitlendirme yapılamayacağına dair uyarı olduğunu belirterek bana bu ay kart minimum ödememi yapmam halinde faiz uygulanmayacağını sonraki aylar taksitli ödeme ile devam etmemi öğütledi. Kampanya koşullarında katiyen böyle bir ibare yok. Banka tamamen elektronik sistemlerindeki hatayı müşterisine ödetiyor. Bu meblağ olmadığı takdirde benim bu ayki tüm ödemem, ödemeye yönlendirildiğim minimum tutarın oldukça altında. Ben neden bankanın bu hatasını ödüyorum. Ben belki başka bir banka kartı ile ya da ödeme yöntemi ile bu ödemeyi gerçekleştirecektim. Çok açık bir şekilde haksız para kazanmanın peşinde, kesinlikle hatasının arkasında olmayan, oldukça ciddiyetsiz bir çağrı merkezine ve müşteri yönetimine sahip bir banka.