Garanti BBVA (444 0 333) Israrlı Aramalar

Birkaç gündür Garanti Bankası'nın 444 0 333 numaralı hattından gün içinde defalarca aranıyorum. Bugün yarım saat arayla iki defa arandığım bile oldu. En sonunda önemli bir konu olabileceğini düşünerek yaptıkları aramayı açtığımda ise bant kaydıyla karşılaştım ve tüm müşteri temsilcilerinin şu an meşgul olduğunu belirterek beni hatta beklettiler; temsilciye bağlanmadan telefonu kapattım. Burada anlayamadığım ve bence önemli olan bir deneyim problemi var. Bankayı arayan ben değilim; banka beni gün içinde defalarca, neredeyse saat başı arıyor ve sonrasında telefonu açtığımda sanki ben bankayı aramışım gibi bir bant kaydı, temsilcilerin meşgul olduğunu söyleyerek beni hatta bekletmeye çalışıyor. Normal şartlarda bankayı aradığımda temsilcilerin meşgul olabileceğini ve beklemem gerekebileceğini biliyorum; ancak bankanın beni aradığı durumda böyle bir sürecin yaşanması kötü bir deneyim oluşturuyor. Daha önce Garanti Bankası ile şikayet oluşturacak bir durum yaşamamıştım. Birkaç gündür neden böyle bir sorun yaşanıyor ve bu ısrarlı aramaların nedeni nedir, merak ediyorum.