Garanti BBVA 150 TL Masterpass İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım “Masterpass ile internet alışverişlerine 150 TL indirim” kampanyası kapsamında, Mavi mobil uygulaması üzerinden Masterpass ödeme yöntemiyle 03.01.2026 tarihinde eol6181469 numaralı sipariş için 1.009 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemi Bonus Platinum kredi kartımla gerçekleştirdim, kartımın son dört hanesi 9016’dır.

Kampanyaya Aralık ayında BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldım ve minimum 750 TL harcama şartını da sağladım. BonusFlaş uygulamasında kampanyaya katıldığım ve 150 TL kazandığım açıkça görünmekte, ayrıca dün itibarıyla uygulama içinden kampanyaya ilişkin bilgilendirme de aldım. Kart hareketlerimde “Masterpass Kart Ekleme – 150 TL” işlemi yer almasına rağmen, Mavi uygulaması üzerinden yaptığım 1.009 TL’lik alışverişte herhangi bir indirim uygulanmadı ve 150 TL’lik tutar ne alışverişe anında indirim olarak yansıtıldı ne de kartıma iade edildi.

Durumu 04.01.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bildirdiğimde işlemin “seçme/onay sürecinde olduğu” söylenerek 12 saat sonra tekrar kontrol etmem istendi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ herhangi bir yansıma olmadığını gördüm. Bankayı yeniden aradığımda ise net bir çözüm sunulmadan, oyalayıcı ve geçiştirici ifadelerle karşılaştım.

Garanti BBVA’nın kendi açıkladığı kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL indirimi yansıtmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında kazandığım 150 TL indirimin, 1.009 TL’lik işlemime istinaden kartıma iade edilmesini, aksi durumda ise neden indirim uygulanmadığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur.