Garanti Bankası’nın Şubeye Gitmeden Hesap Açma İddiası Yanıltıcı

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:58’de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak vadesiz hesap açmak istedim. Günümüzde pek çok bankada olduğu gibi Garanti Bankası’nın da şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulama ile hesap açılışı yaptığına dair internet reklamlarını görmem ve teknolojiden faydalanmak istemem nedeniyle bu yolu tercih ettim.

Görüşme sırasında kimlik bilgilerimi paylaşıp hesap açma talebimi iletmeme rağmen görüştüğüm beyefendi, sistemde imzam bulunmadığı için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak zaten hiçbir bankada daha önce imzam yok ve uygulamanın bu şekilde çalışmadığını biliyorum. Kaldı ki imzam olsaydı hesabım da olurdu; o zaman neden ayrıca arayıp hesap açmak için iletişim kurayım? Bu mantıksız açıklama da beni ayrıca rahatsız etti.

Diğer bankalar adrese evrak göndererek veya görüntülü görüşme ile bu işlemi yapabilirken, Garanti Bankası’nın da bu şekilde reklamlar vermesine rağmen böyle bir dönüş almam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti Bankası’ndan, şubeye gitmeden vadesiz hesap açma konusunda gerçek uygulamanın ne olduğunu açık ve net bir şekilde paylaşmasını, reklam ve müşteri temsilcisi bilgilendirmelerinin de bu doğrultuda şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum. Müşteri olarak, hangi imkanların gerçekten sunulduğu, hangilerinin sunulmadığının doğru ve net bir şekilde ifade edilmesini talep ediyorum. Ben yüz yüze görüşme saat 1'de son olduğu için beyefendinin uğraşmak istememesi nedeniyle böyle dediğini tahmin ediyorum.