Garanti Bankası’nın Kart Aidatı İadesi İçin Telefon Dönüşü Yapılmadı

Garanti Bankası kredi kartımdan kesilen kart aidatının iadesi için bankaya yazdım. Aradılar. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili beni tekrar arayıp dönüş yapacağını söyledi. Ancak sonrasında herhangi bir arama yapılmadı, bunun yerine sessizce sadece e-posta göndermekle yetinilmiş.

“Size dönüş yapacağız” denilerek telefonla aranmayı beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece mail atılması hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olmuştur. Garanti Bankası’nın bu şekilde bir iletişim tarzına ve kart aidatını iade etmeme tutumuna açıkçası hayret ediyorum.

Kart aidatı kesintimin incelenmesini, müşteri temsilcisinin telefonla dönüş yapacağı yönündeki bilgisinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve kart aidatımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.