Garanti Bankası’nın Hatalı THY Bilet İadesi Ve Düzeltme Talebi

Garanti Bankası Shop&Fly Platinum kredi kartım ile Ağustos 2026 döneminde, benim bilgim dışında yapılan bir yurt dışı harcama oldu. Bu işlem için anında kartımı iptal ettirip “bana ait değil” uyarısı verdim ve bu harcama sonrasında iade edildi, onunla ilgili bir sorunum kalmadı. Asıl sorun, aynı ekstrede yer alan ve tamamen bana ait olan THY biletlerinden birinin banka tarafından sehven iade edilmiş olması.

Ağustos 2026 ekstrede THY üzerinden alınan, 15 Ağustos tarihli 9.512,90 TL ve 17 Ağustos tarihli 14.352,76 TL tutarında iki ayrı bilet görünüyordu. Bu biletler kızımın uçuşları içindi ve tamamen bana ait harcamalardı. Yabancı, bana ait olmayan harcamaya itiraz ederken yanlışlıkla bu iki THY harcamasına da itiraz düşülmüş. Sonrasında ise bana ait olmayan harcamanın iadesi yapılırken, nedenini kimsenin açıklayamadığı bir şekilde, bana ait olan THY biletlerinden sadece biri, 9.512,90 TL tutarındaki bilet bedeli de iade edilmiş, diğeri ise aynen borç olarak kalmış.

Ben 1,5 aydır bu hatalı iadenin düzeltilmesi için uğraşıyorum. 9.512,90 TL’lik bu bilet bedelinin THY’ye tekrar geçilmesi ve tarafıma yeniden borç yazılması için özellikle çabalıyorum. Çünkü bu yanlış iade yüzünden kızımın 17 Ağustos 2026 tarihindeki THY uçuşu sistemde ödemesiz, sanki ücretsiz uçmuş gibi görünüyor ve şu an THY tarafında bununla ilgili sorun yaşıyoruz.

Bu tutarın yeniden borçlandırılması için 17 Eylül’de Garanti kartıma 9.512,90 TL EFT ile ödeme yaptım. Yani bilet bedelinin tamamını isteyerek ve açıkça bu hatanın düzeltilmesini, THY bilet ücreti olarak hesaba geçmesini sağlamak amacıyla karta yatırdım. Buna rağmen, ekstre borcuma bu hata yansıtılmadı ve işlem hâlen düzeltilmedi.

Bu süreçte Garanti Bankası kart hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. En son bugün sabah 08:58’de kart işlemlerinden S*** Hanım ile yaptığım görüşmede de “bir şey yapılamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Kartımın son dört hanesi 0013’tür. Bana ait olan ve sehven iade edilen bu THY bilet ücretinin, ilgili kayıtlara göre tekrar tarafıma borç yazılmasını, THY tarafındaki uçuş kaydının da bu doğrultuda düzeltilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum yüzünden hem bilet ödemesini düzgün yapmış bir müşteri olarak mağdur ediliyorum hem de THY ile gereksiz bir sıkıntı yaşıyorum. 9.512,90 TL’lik yanlış iadenin iptal edilerek, ilgili bilet bedelinin yeniden tahsil edilmesini ve tüm bu karışıklığın çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.