Millerim İptal Sonrası Düşürüldü Yeniden Alımda Eksik Hesaplandı

Garanti BBVA Miles&Smiles American Express kredi kartımı kullanarak 30 Haziran tarihinde THY’den 119.915,74 TL tutarında bir uçak bileti harcaması yaptım ve bu işlem için tarafıma 19.990 mil yansıdı. Aynı zamanda, aylık harcamam belli bir tutarın üzerinde olduğu için katıldığım kampanya kapsamında 8.000 hediye mil kazandım.

Daha sonra bu bileti, uçuş saatinin bana uymaması nedeniyle aynı gün içinde iptal ettim. Bilet iptali sonrası bankanız, ilk işlemde kazanmış olduğum milleri hesabımdan geri aldı. İptalden yaklaşık 10 dakika sonra, yine aynı tarih için geçerli fakat farklı saatte olan ve 123.173,74 TL tutarındaki yeni bileti satın aldım. Bu işlem sonrasında ise hesabıma 8.000 hediye mil ile birlikte toplam 12.423 mil yansıtıldı.

Hesabım gereği, bu harcamalar için toplamda 20.588 mil kazanmam gerekirken, hem ilk işlemden kazanmış olduğum mil iptal edilmiş hem de ikinci işlemde eksik mil yatmıştır. Üstelik bilet iptalini ve yeniden alımı aynı gün, çok kısa bir zaman aralığında yaptığım ve harcama tutarım daha yüksek olmasına rağmen, ilk biletle devam etseydim 19.990 + 8.000 mil alacakken şu an daha düşük mil ile mağdur edilmiş durumdayım.

Bugün Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, talebimin sonuçlandığı ve üst limiti aştığım için maksimum yatabilecek mil tutarını aldığım tarafıma iletildi. Ancak aynı gün içinde yapılan iptal ve daha yüksek tutarlı ikinci bilet harcamasında, millerimin bu şekilde düşmesi ve daha az mil kazandırılması bana göre hakkaniyetli ve kampanya ruhuna uygun değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 30 Haziran tarihli bu işlemlerim üzerinden hak ettiğimi düşündüğüm toplam 20.588 milin tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve konuya ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.