Garanti Bankası'nın Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağdur Edildim!

Garanti Bankası’na ait Miles and Smiles Platinum Mastercard kredi kartımın sonu 7011 ile biten kartım, benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan kullanıldı. 29 Kasım tarihinde, Türkiye saatiyle yaklaşık 23.00 sularında, ekstreme “Kuaför B****** A****” isimli iş yerinden biri 50.000 TL, diğeri 100.000 TL olmak üzere iki adet işlem yansıtıldı. Bu işlemler yapılırken ben Malezya’da, bambaşka bir ülkede uyuyordum ve telefonum yanımda olmasına rağmen ne arama ne SMS onayı ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Üstelik aynı gece üçüncü kez 150.000 TL’lik bir işlem daha yapılmaya çalışılmış, sadece bu üçüncü denemede banka beni arayıp uyarınca işlem iptal edilmiştir. Yani ancak üçüncü, çok daha yüksek tutarlı denemede arandım, ilk iki yüksek tutarlı işleme ise hiçbir güvenlik kontrolü olmadan onay verildi. Bu süreç, Garanti Bankası’nın kart ve işlem güvenliğinde bariz bir güvenlik açığı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben bu harcamalarla hiçbir şekilde ilgim olmadığı halde, Garanti Bankası’nın kendi güvenlik zaafiyeti nedeniyle oluşan bu durumun faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden gerekli tüm itirazları yaptım, defalarca görüşme sağladım. Bu süreçte sadece telefon görüşmeleri ve uğraşlar yüzünden bile maddi ve manevi zarara girdim, toplamda yaklaşık 170.000 TL’lik bir mağduriyet söz konusu.

Bana, bu işlemlerle hiçbir alakam olmamasına rağmen, söz konusu tutarı ödemem gerektiği, ödemediğim takdirde faize tabi olacağı, ödersem de aylarca paramın onların insafına ve keyfine göre “rehin” gibi bekletileceği söyleniyor. Hem güvenlik açığının bedelini ödemem hem de bu belirsizlikle yaşamak zorunda bırakılmam son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Bu şartlar altında kimsenin Garanti kredi kartını gönül rahatlığıyla kullanamayacağını, yaşadığım olayın çok ciddi bir güven sorunu yarattığını da özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan izinsiz yapılan bu harcamaların acilen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan borcun derhal kaldırılmasını ve şu ana kadarki maddi mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin, kart hamili olarak benim değil, güvenlik zaafiyeti oluşturan bankanın sorumluluğunda değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde faize, gecikme kaydına veya ek masrafa maruz bırakılmamamı istiyorum.