Garanti Bankası’nın 25 Bin TL Faizsiz Kredi Sözünü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisiz Tutum

Siyah

999

Garanti Bankası’na ait kredi kartım için beni arayıp kart pazarlaması yaptığınız sırada, müşteri temsilciniz tarafından tarafıma 25.000 TL faizsiz kredi/kullanım hakkı tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu taahhüde güvenerek kart başvurumu yaptım, diğer bankalardaki birkaç kredi kartımın limitlerini düşürdüm, otomatik ödeme talimatlarımı size taşıdım ve harcamalarımı artık Garanti üzerinden yapmaya başladım.

Kartım elime ulaştıktan sonra müşteri temsilcinizle tekrar görüştüğümde, “25 bin TL faizsiz kredi tanımlı, kartınız elinize ulaştığında kullanabilirsiniz, ayın 29’una kadar kullanım hakkınız var” şeklinde bilgi verildi. Ancak kartı kullanmaya başladıktan sonra hiçbir gerekçe sunulmadan bu hakkım bir anda ortadan kalktı ve tanımlanan kullanım hakkı görünmez hâle geldi.

Yaklaşık 15 gündür bu konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler sonradan, sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi “Biz böyle bir şey için şikayet oluşturmayız, biz sizi aramadık, kart verilirken öyle olmuyor” şeklinde cevaplar verdi. Üstelik müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm temsilcilerin önemli bir kısmı son derece baştan savma, çözüm arayışından uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuşmaktadır. Yeni bir müşteri olarak bu tavrı ve verilen sözlerin inkar edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Oysa ilk görüşmelerimizin kayıtları incelendiğinde, 25 bin TL faizsiz kullanım hakkı taahhüdünün açıkça verildiği net şekilde görülecektir. Bankanıza güvenip tüm harcamalarımı ve düzenli ödemelerimi size taşımayı planlarken, daha en başta söz verilip tutulmayan bir avantajla ve bu şekilde ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Verdiğiniz sözün gereğini derhal yerine getirerek tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL faizsiz kullanım hakkının eksiksiz tanımlanmasını, müşteri hizmetlerinizdeki bu ilgisiz ve baştan savma yaklaşımın incelenmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.