Garanti Bankası'ndan Kampanya Bonusu Yüklenmediği İçin Mağduriyet

Garanti Bankası üzerinden üç adet cep telefonu faturam ve bir adet elektrik faturam için toplam dört otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarına göre fatura başına 750 TL, toplamda 3.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Talimatlarımı verdim ve bonusun dün itibarıyla yüklenmesi gerekiyordu ancak hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı.

Ekim ayında kampanya için SMS ile başvurumu yaptım ve ardından Garanti Bankası çağrı merkezini arayarak katılımımın sisteme işlendiğini özellikle teyit ettirdim. Görüşmelerde bana puanlarımın/bonuslarımın kampanya şartlarına uygun şekilde yükleneceği söylendi ve bunun bant kayıtlarında da açıkça yer aldığından eminim. Buna rağmen söz verilen bonuslar hâlâ yüklenmedi.

Talimatlarımı zamanında verdiğim ve katılımımı defalarca teyit ettirdiğim halde bonuslarımın yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 3.000 TL bonusun en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını, yaşattığınız mağduriyet için ayrıca bir özür bonusu yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ürünlerimi kapatarak artık yalnızca sözünde duran İş Bankası ile çalışmak üzere gerekli taşıma işlemlerini başlatacağımı ve bu konuda acil dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.