Garanti Bankasından 750 TL Değerindeki Puanların Geri Alınması Ve Açıklama Talebi

Garanti Bankası’nda telefon faturalarım için 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Bunu yapma sebebim, verilen bilgilere göre bu talimatlar karşılığında puan kazanacak olmamdı. Kampanya şartlarını içeren bilgilendirmelere göre tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim ve talimatlarım halen aktif şekilde devam ediyor.

Buna rağmen, 2026 yılı Mayıs ayında hesabıma tanımlanan puanların 750 TL’lik kısmı bankanız tarafından geri alındı. Talimatlarım devam ettiği ve kampanya koşullarına uyduğum halde puan iadesi yapılmasının gerekçesini anlamıyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuç alamadım. 4 adet otomatik fatura talimatım hâlâ aktifken geri alınan 750 TL’lik puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.