Onaylanan Kredi Faiz Oranı Şubede Keyfi Şekilde Yükseltildi, Saatlerce Bekletildim

17 Mayıs 2025 tarihinde, Garanti BBVA Bankası’nıN mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ve tarafıma özel olarak tanımlanmış %2,94 faiz oranına sahip ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı ve bir niyet mektubu düzenlendi. Gerekli belgelerle birlikte bir şubeye gitmem istendi. (maaş bordrosu ve nüfuz cüzdan fotokopisi).

Buna istinaden, takip eden ilk iş günü olan 20 Mayıs Salı günü, İstanbul Fatihteki şubesine gittim. Aşırı yoğunluk nedeniyle yaklaşık 2.5 sıra beklemek zorunda kaldım. Ortam oldukça gergindi; müşteriler gözle görülür şekilde huzursuzdu ve çalışanlar işlemleri açıkça yavaş yürütüyordu. Bazı gişe görevlilerinin işlemleri kasıtlı olarak uzattığı boş gişe olduğu halde sıradan müşteri almadığını gözlemledim. Ayrıca, güvenlik görevlileri müşterilere kaba ve uygun olmayan bir üslupla hitap ediyordu.

Sıra sonunda bana geldiğinde, kredimin onaylandığı ancak merkezden haber bekliyoruz mesai sonu haber gelir sizi ararız demeleri üzerine ( oran değişikliği beklemeleri başvuruyu iptal etmelerini onaylanan kredinin iptalini uygulamadan gördüm). %2,94 yerine %6 faiz oranıyla onaylandığı bildirildi. Ardından %6 oranında iptal edildiği onu da onaylamadıkları mesajı atıldı komik bir durum. Bu durum, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme anlamına gelmekte ve tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Mobil uygulama üzerinden belirli koşullarla onaylanan kredi, şube tarafından gerekçesiz bir şekilde daha olumsuz şartlarla sunulmuştur.

Yoğun kalabalık altında saatlerce beklemek ve nihayetinde daha kötü bir teklif almak son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur. Bu nedenle, kredimin ilk onaylandığı haliyle, %2.94 faiz oranıyla tarafıma tahsis edilmesini talep ediyor ve gerekli düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.