Garanti Bankası'nda KMH Hesabım İçin Yapılandırma Talebim Sürekli Yönlendirme Sorunu

Garanti Bankası’ndaki KMH hesabım 15 Temmuz tarihinden bu yana gecikmede ve yaklaşık 110.000 TL borcum bulunuyor. Bu borcu ödeyebilmek için yapılandırma talep etmeme rağmen hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum.

Şubeye gittiğimde görevliler bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gecikmeyi göremediklerini belirtiyorlar. Yapılandırma birimine yönlendirildiğimde ise bir türlü ilgili birime bağlanamıyor, sürekli farklı yerlere aktarılıyor ve sonuç alamıyorum. Hem şube hem çağrı merkezi hem de yapılandırma birimi arasında defalarca kez yönlendirilmekten yoruldum ama borcumu uygun bir planla ödemek için çaba gösteriyor olmama rağmen sistemsel veya iç süreç kaynaklı bir engel nedeniyle ilerleyemiyorum.

KMH borcumun, gelir durumuma uygun taksitlerle, makul bir faiz oranıyla yapılandırılmasını ve bu süreçte beni daha fazla oyalamadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.