Garanti BBVA Kredi Kartı Borcu İçin Yapılandırma Talebim Reddedildi

Garanti BBVA kredi kartı borcumun yapılandırılması için defalarca başvuru yapmama rağmen, banka bu zor dönemde hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Yaklaşık 140.000 TL civarında gecikmede olan kredi kartı borcum bulunuyor. Son birkaç aydır ödeme düzensizliğim oldu ancak bu aydan itibaren finansal durumumu toparladım ve artık düzenli ödeme yapabileceğimi, borcumu aksatmayacağım açıkça ifade ediyorum.

Yasal yapılandırma hakkım bulunmadığını, çünkü ilgili yasa çıktıktan sonra ödeme yaptığım için bu haktan yararlanamadığımı biliyorum, bu nedenle bankadan sadece kendi inisiyatifiyle, makul bir ödeme planı sunarak borcumu taksitlendirmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden defalarca kez talep oluşturdum, durumumu anlattım, gelir akışımın düzeldiğini ve borcumu taksitler halinde ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “prosedür gereği yapılandırma yapamıyoruz, ne zaman ödeme yaparsınız” gibi tamamen ezber, robotik cevaplar dışında hiçbir çözüm üretilmedi.

İki farklı taksiti zaten Garanti’ye düzenli olarak ödüyorum, niyetimin borcu kapatmak olduğu çok açık olmasına rağmen, gecikmede olan bu kartım için en ufak bir esneklik gösterilmiyor. Bu yaklaşım, özellikle ekonomik olarak zor bir dönemden geçen biz müşteriler için adeta cezalandırma gibi hissettiriyor. Ben borcumu ödemek, bankaya olan yükümlülüğümü yerine getirmek istiyorum fakat banka bunun için gerekli yapılandırma desteğini sağlamıyor.

Garanti BBVA’dan, kredi kartı borcumun makul vade ve faiz oranlarıyla yeniden yapılandırılarak taksitlere bağlanmasını, talebimin prosedür bahanesiyle geçiştirilmeden yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.