Garanti Bankası’nda Kapanan Kredi Hâlâ Borç Olarak Görünüyor

Denizbank’tan daha önce 15.000 TL tutarında kredi kullandım ve bu krediyi 4 Ağustos’ta Denizbank mobil uygulaması üzerinden erken kapama ile tamamen ödedim. Erken kapama tutarı olarak 14.643,90 TL ödedim. Buna rağmen Garanti Bankası mobil uygulamasında “borç kapama kredisi” bölümünde bu kredi hâlâ kapatılacak borç varmış gibi görünmektedir. Garanti mobilde şu an kapatılacak borç 16.312 TL, kredi açılış tutarı 15.000 TL, taksit tutarı 1.699 TL ve vade 24 ay olarak yer almaktadır.

E-Devlet üzerinde ve Findeks raporumda bu kredi kapalı olarak görünmesine rağmen yalnızca Garanti sisteminde bu biçimde aktif bir borç kaydı var gibi duruyor. Bu durumun düzeltilmesi için Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 3 kez kayıt açtırdım. Her seferinde Denizbank ile görüşmem istendi, Denizbank ise kendi taraflarında bir sorun olmadığını, kredinin kapalı göründüğünü belirtti. Findeks raporumda da herhangi bir borç görünmemesine rağmen sadece Garanti sisteminde bu kredi borcu var gibi duruyor ve sorun çözülemiyor.

Bu hatalı kayıt yüzünden Garanti Bankası’ndan ne kredi, ne kredi kartı ne de avans hesap onayı alamıyorum. Şubem Garanti Bankası Bostancı şubesi, oraya gitmem söylendi ancak kalbimde 3 stent olduğu ve sağlık durumum nedeniyle dışarı fazla çıkamadığım için bunu yapamıyorum. Garanti Bankası’ndan özellikle rica etmeme rağmen, Denizbank veya Bostancı şubesiyle kendi içlerinde iletişime geçerek bu sorunu çözmelerini sağlamadılar.

Garanti Bankası’ndan talebim, 4 Ağustos’ta 14.643,90 TL ödeyerek kapattığım 15.000 TL’lik kredinin kendi sistemlerinde de kapalı olarak güncellenmesi ve mobil uygulamada borç kapama kredi bölümünde borç varmış gibi görünmesinin derhal düzeltilmesidir. Bu yanlış kaydın Garanti Bankası sistemlerinden tamamen kaldırılmasını ve kredi, kredi kartı ile avans hesap başvurularımda önüme engel olarak çıkmamasını istiyorum.