to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’nda Emekli Maaş Hesabından Onaysız Virman Ve Çözümsüz İletişim
Garanti Bankası’ndaki emekli maaş hesabım diğer hesaplarımla ve ek hesabımla bağlantılı değildir. Buna rağmen bugün saat 14.00 civarında bu hesaba 6.200 TL yatırdım ve onayım olmadan bu tutarın tamamı eksi bakiyedeki ek hesabıma virmanlanmış. Zaten ek hesabımda eksi bakiyeyi karşılayacak param varken, emekli maaş hesabıma yatırdığım bu paradan bilgim ve onayım dışında işlem yapılması beni son derece rahatsız etti.
444 0 333’ü aradığımda müşteri temsilcisi beni avans hesap birimine aktardı, oradaki görevli ise yapılan yönlendirmenin yanlış olduğunu söyleyerek başka bir birime aktarmak istedi. Birbirlerinin yetki ve sorumluluğunu, bilmeden farklı kanallara müşterinin yönlendirilmesi tamamen zaman kaybı olup, müşteriyi yıldırma amaçlıdır. Çözüm sağlanmadı, zaman kaybettim ve net bir bilgi alamadım. Ek hesap veya avans hesap sözleşmesine tam olarak ne zaman, hangi şartlarla onay verdiğimi ben hatırlamıyorum ve telefondaki görevliler de bu onayı görüntüleyemediklerini ifade ediyorlar. Onayı göremedikleri bir durumda müşteriye nasıl yardımcı olabildiklerini de anlamıyorum.
Emekli maaş hesabıma yatan paranın bu şekilde, onayım alınmadan ek hesaba aktarılmasını kabul etmiyorum. Bu konuda tarafıma resmi ve yazılı bir özür verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
30.03 itibari ile Garanti Bankası Bulvar Şubesi ile görüşme sağladım. Ancak, sözleşme konusunda bilgi vermediler. Tek söyledikleri eksi bakiyede bir ürün için bağlı hesaplardan para çekilebileceğini belirttiler. Yaşlılık Hesabım bağlı değilken, hesapta borcum kadar para varken ; onun yerine yatırdığım parayı nasıl çekilir? Bu yasal olmayan bir süreçtir. Banka ile ilişiğimi kesmeye karar verdim. Bu süreçten sonra bankanın ard niyeti olduğuna kanaat getirdim. Bankayı dava edeceğim. 24 saat içinde dönüş bekliyorum.
Emekli maaş hesabıma ATM'den yatırdığım 6.200 TL, gecikmeli bir ürün olarak aktarıldı ve bu durum beni mağdur etti. Banka yetkilileri sorunu çözmek yerine beni farklı birimlere yönlendirdi, hiçbir geri dönüş almadım ve çözüm sunulmadı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı, bilgilendirilmedim ve bu yüzden Garanti BBVA ile çalışmayı sonlandırıp hesaplarımı kapattım, maaşımı ve diğer ödemelerimi başka bir bankaya aktardım.
