Yanlışlıkla Kapatılan Avans Hesabı Ve Aşırı Faiz Borcu Nedeniyle Mağduriyet

Garanti Bankası’ndaki avans hesabımı yaklaşık iki hafta önce internet bankacılığı üzerinden yanlışlıkla kapattım. Hesabımda 150.000 TL civarında bir eksi bakiye varken, bu işleme rağmen hesabıma 9.560 TL civarında ayrıca faiz borcu yansıtılmış ve avans hesabım kapalı olduğu için şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi ve birbirlerinden habersizmiş gibi çelişkili bilgiler verdiler. Ardından ilçeden yaklaşık 150 km yol yaparak şubeye gittim, fakat şubede de hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Oradan bir numara verildi; aradığımda ise bu kez onların da yapamayacağını öğrendim. Soğuk kış günü onca yolu boşuna gitmiş oldum ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti Bankası’ndaki avans hesabım maaşımın yattığı hesapla bağlantılı olduğu için, şimdi maaşım doğrudan bu yüksek eksi bakiyeye gidecek ve üç ay boyunca maaşımı neredeyse hiç kullanamayacağım. Evimin kirasını, kredi ödemelerimi ve faturalarımı nasıl ödeyeceğimi bilemez hâle geldim ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Avans hesabımın, yanlışlıkla yapılan kapatma işleminin ve sonrasında işleyen yüksek faiz tutarının detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve avans hesabımın tekrar aktif edilerek makul bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.