Garanti Bankası’nda 2.500 TL Bonus Silinmesi Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyet

Garanti Bankası’nın Jolly Tur kampanyasına katılarak 2.500 TL Bonus kazandım. Bonusum sanal kartıma tanımlandı ancak bu kartla alışveriş yapmak istediğimde işlem sürekli hata verdi ve bonusumu kullanamadım.

Bunun üzerine telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisini arayarak bonusu kullanamadığımı, işlem hatası aldığımı ilettim. Görüşmede temsilci, sanal kartımdaki bonusun ana karta aktarılabileceğini, bu işlemin 3 iş günü içinde gerçekleşeceğini söyledi. Ancak bu yönlendirme sonrası sanal kartım kapatıldı, Bonus aktarımı yapılmadı ve kazandığım 2.500 TL Bonus tamamen silindi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, tüm bu süreç ve beklememe rağmen 1 Eylül’e kadar yeniden beklemem gerektiği, ancak o zaman talep oluşturulabileceği söylendi. Kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden hem bonusumun silinmesi hem de hesabımı ve kazandığım hakkı kullanamamam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Jolly Tur kampanyasından kazandığım 2.500 TL bonusun, kampanya koşullarına uygun şekilde eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını ve kart/kartlarımı bonusu kullanabileceğim şekilde derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.