Garanti Bankası’na İade Edilen 147,62 Dolar Tutarının Borçtan Düşülmemesi

Garanti Bankası’na ait, sonu 1018 ile biten kredi kartımla 16 Ocak’ta 147,62 dolar tutarında bir ürün için ödeme yaptım. Ürün teslim edilemediği için firmadan iade talep ettim ve 28 Ocak’ta iade işlemi gerçekleştirildi; yani banka tarafına para geri döndü. Buna rağmen, son ödeme tarihi 2 Şubat olan ekstrede bu tutar hâlâ borç olarak görünüyor ve benden ödeme isteniyor.

Dün Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gelen iadenin ya doğrudan dolar hesabıma yatırılabileceği ya da kredi kartı borcumdan düşülebileceği söylendi; ben de borçtan düşülmesini talep ettim. Bugün ise bana gelen mesajda iadenin borçtan düşülemeyeceği bildirildi. Tekrar görüştüğümde ise bu kez iadenin ancak 23 Şubat’ta bir sonraki ekstre kesildikten sonra yapılabileceği ifade edildi.

Özetle, almadığım ve iadesi yapılan bir tutarı bankanın da aslında ödemediği halde benim ödemem isteniyor. 147,62 dolarlık iade tutarının mevcut ekstre borcumdan düşülmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.