Garanti Bank Kredi Kartı İade İşlemi Ekstreye Yansımıyor

Garanti Bankası kredi kartımdan Epttavm üzerinden yaptığım yaklaşık 20.000 TL’lik alışverişin iadesi bir hafta önce yapıldı. İade bankaya 12 Ocak civarında düşmesine rağmen, kart ekstremdeki borç tutarı güncellenmedi ve 117 TL civarında görünen ekstre borcu aynı şekilde duruyor.

Bu süreçte bankayı ilk aradığımda, iadenin 1–3 iş günü içinde ekstreme yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ekstreye herhangi bir yansıma olmadı ve ekstre bu şekilde kesildi. İade daha sonra bankaya düşmesine rağmen ekstre borcu yine güncellenmedi.

Bunun üzerine bankayı ikinci kez aradım, bu kez ekstre güncelleme talebi aldılar ve 6121627 numaralı talep kaydını oluşturdular, fakat yine sadece 1–3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Son ödeme tarihimin 19 Ocak olduğunu, bu tarihe kadar işlem yetişmezse mağdur olacağımı belirttiğimde ise, telefondaki görevli yapılacak bir şey olmadığını, sadece talebin sonucunu beklemem gerektiğini iletti.

İade işlemi sistemde görünmesine rağmen ekstreye yansıtılmaması ve her aradığımda aynı “1–3 iş günü” cevabının verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, iade tutarının ekstre borcuma doğru şekilde yansıtılmasını ve son ödeme tarihi nedeniyle herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz bir kaydın oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu standart cevaplarla müşterinin üzerindeki sorumluluğun azaltılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.