Garanti Bankası Trabzon Şubesinde Müşteri Haklarına Saygısız Davranış

10 Ağustos Pazartesi günü Garanti Bankası Trabzon Meydan Şubesi’ne işlem yapmak için gittim ve diğer müşteriler gibi sıra numarası alarak beklemeye başladım. Sıram geldiğinde görevli memurun yanına gittiğimde, banka çalışanı bana “Sırada 60 kişi var, hakkına giriyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Daha yeni gelmiş ve numaramla sıramı beklemiş bir müşteri olarak bu söz karşısında ciddi şekilde şaşırdım ve rahatsız oldum.

Ben de herkes gibi sıramı bekleyip işlemimi yaptırmak için oradaydım, kimsenin hakkına girmedim. Buna rağmen böyle bir ithamla karşılaşmak, kendimi değersiz ve suçlu hissetmeme neden oldu. Ayrıca daha önce de aynı şubede benzer şekilde sorunlu yaklaşımlar sergileyen çalışanlarla karşılaştım ve bu durum artık beni Garanti Bankası’ndan soğutmaya başladı.

Garanti Bankası’ndan beklentim, Trabzon Meydan Şubesi’ndeki personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılması, gerekirse eğitim verilmesi ve müşterilerin sorunlarının ciddiyetle ele alınmasıdır. Müşterilerin sırasını bekleyerek hizmet almaya çalıştığı bir ortamda, “başkasının hakkına giriyorsunuz” gibi kırıcı ve haksız ifadeler kullanılmamasını, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Ben kendi hakkımı gözetirken, bankanın da müşterisinin hakkını ve saygınlığını korumasını bekliyorum.