Garanti Bankası Şubesinde 70 Yaşındaki Kadına Yönelik Kaba Ve Aşağılayıcı Davranış

Ben Ö****, annem adına Iğdır’daki Garanti Bankası şubesi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Annem 70 yaşında, aklı tamamen yerinde, okuma yazması olan, yıllardır bankacılık işlemlerini kendi takip eden bir kadın. Bugün sabah saat 11 civarında, Iğdır’da belediyenin yanındaki/çaprazındaki Garanti Bankası şubesine kredi çekmek için gitti ve kendisine yapılan saygısızlık bizi derinden yaraladı.

Annemin online bankacılığı benim telefonuma kayıtlı olduğu için bankadan gelecek SMS’ler de bana düşüyor. İşlem sırasında müşteri temsilcisi, sistemde bir hata verdiğini, telefonuma herhangi bir mesaj gelmediğini söyledi. Ardından “Bu benim sorunum değil, ben yaklaşık 3 saattir annenizle ilgileniyorum, bu benim işim değil, ben buna mecbur değilim, anneniz yazıyı geç yazıyor” şeklinde ifadeler kullanarak son derece kaba bir tavır sergiledi. Daha da ileri giderek, telefon açıkken anneme “kadın kadın kalk buradan git” diyerek adeta kovdu.

Annem yıllardır bu bankaya gidip gelen bir müşteri olmasına rağmen, yaşı ve yazısının yavaş olması bahane edilerek aşağılayıcı bir üslup kullanılması, hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Bu olaydan sonra annem şubeden çıktıktan sonra havanın da sıcak olmasıyla birlikte fenalaşıp bayıldı ve çevredeki esnaflar müdahale etmek zorunda kaldı. Bir müşteri, üstelik 70 yaşında bir kadın, bir bankadan hizmet almaya çalışırken bu kadar rencide edilmemeli.

Garanti Bankası’nda ben, eşim, annem ve kız kardeşim dahil birden fazla hesabımız bulunuyor. Yaşadığımız bu olaydan sonra anneme yarından itibaren bankadaki tüm hesaplarını kapatmasını ve başka bir bankaya geçmesini söyledik, biz de aynı şekilde hesaplarımızı kapatmayı düşünüyoruz. Garanti Bankası gibi büyük bir kurumda bu kadar kaba ve saygısız bir müşteri temsilcisinin çalışması, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsendiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Şubede tüm bu yaşananları gösteren kamera görüntüleri ve ses kayıtlarının mutlaka mevcut olduğunu düşünüyorum. Bankanın, kamera ve ses kayıtlarını inceleyerek hangi personelin bu şekilde konuştuğunu tespit etmesini, annemden özür dilenmesini ve bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerini aşağılayan değil, saygıyla yaklaşan personellerle çalışılması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.