Otomatik Ödeme İhlali Ve Kredi Gecikmesi

Babam emekli ve yaşlı bir insan, maaşını Garanti Bankası İzmir Buca Çevik Bir Meydanı Şubesi’nden almaktadır. Kendisine ait kredi ödemesi ve faturalar otomatik ödemeye tanımlı olmasına rağmen, 30.06.2026 tarihinde kredinin çekilmediğine ve gecikmeye düştüğüne dair mesaj gelmesi üzerine büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık.

Ödeme günü hesabında yeterli bakiye olmasına rağmen, banka krediyi otomatik olarak çekmemiş ve bu durum babamın kredi notunu olumsuz etkileyecek bir gecikme kaydına dönüşmüştür. Babam bu nedenle bankaya şikayette bulunduğunda ise kendisine yalnızca “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yaşanan mağduriyeti tamamen görmezden gelen bir tavırdır.

Üstelik sorun yalnızca kredi ile sınırlı kalmamış, otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen doğalgaz, elektrik ve su faturalarının da banka tarafından ödenmediğini fark ettim ve bu faturaları ben dışarıdan ödemek zorunda kaldım. Bankanın, kendisine tanımlı otomatik ödeme talimatlarını yerine getirmemesi, babamı hem finansal açıdan hem de psikolojik olarak mağdur etmiştir.

Garanti Bankası’nın, özellikle yaşı ilerlemiş ve emekli müşterilerine karşı bu kadar duyarsız ve gevşek bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, öncelikle babamdan yaşatılan mağduriyet için açık bir özür bekliyorum. Kredide oluşan gecikme kayıtlarının silinmesini ve kredi notunun düzeltilmesini, ayrıca otomatik ödemeye tanımlı olduğu halde gerçekleştirilmeyen tüm işlemlerle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. İzmir Buca Çevik Bir Meydanı Şubesi çalışanları ve müdürü hakkında da bu süreçteki ihmalleri ve tavırlarıyla ilgili gereken idari incelemenin yapılmasını istiyorum.

Babamın mağduriyetinin giderilmesini, kredi notunun ve kayıtlarının düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını arz ediyorum.