Garanti Bankası Şubesinde Yaşlı Anneye Karşı Kırıcı Tavır Ve Ölüm Parası İşlem İhmali

17.07.2026 tarihinde Nazilli Garanti Bankası şubesine, vefat eden babamın ölüm parasını çekmek ve babama ait kredi kartı borcunun ödemesini yapmak için annemle birlikte gittik. Ancak hem işlemimiz yapılmadı hem de anneme yönelik son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık.

Şubede 1 numaralı masada oturan, adını bilmediğim hafif toplu bayan personel, sorduğumuz sorulara sinirli, azarlar bir üslupla cevap verdi. Özellikle 65 yaşındaki anneme karşı kullandığı ses tonu ve konuşma şekli, müşteriye ve hele ki yaşlı birine kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Sorularımıza açıklayıcı ve sakin bir şekilde cevap vermek yerine, bize tersleyerek ve gerilim yaratarak konuştu.

Babamın ölüm parası tarafımıza ödenmediği gibi, bu parayla ödemek istediğimiz kredi kartı borcu için de yardımcı olunmadı. Hem maddi anlamda işlemimiz aksadı hem de annem bu tutumdan dolayı psikolojik olarak olumsuz etkilendi.

Garanti Bankası’ndan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annemden ve bizden özür dilenmesini ve babamın ölüm parasının, babama ait kredi kartı borcunun ödenebilmesi için tarafımıza en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda bu şubede gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını da özellikle istiyorum.