Garanti Bankası Sıfır Komisyon Sözündeki Pos Ücret Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti Bankası’ndan iki adet pos cihazı kullanmaktaydım. Aralık 2025 ayında banka tarafından hem arama hem de mesaj yoluyla pos cihazları için sıfır komisyon kampanyası yapıldığı iletildi. Ancak pos cihazlarını kullanmaya başladığımda hesabımdan para kesildiğini gördüm. Bunun üzerine şubeye giderek durumu personele anlattım ve pos cihazlarımı iptal ettirmek istediğimi söyledim.

Görüştüğüm personel, bu paranın neden çekildiğini bilmediklerini, kayıt oluşturacağını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ayrıca pos cihazlarını iptal ettirirsem işlemin çözümlenemeyeceğini, bu nedenle iptal ettirmememi, beklememi ve cihazları kullanmadığım sürece herhangi bir ücret yansıtılmayacağını belirtti. Daha sonra defalarca sormama rağmen “herhangi bir geri dönüş yapılmadı” denilerek oyalandım ve bir daha da geri dönüş yapılmadı. Bu süreç boyunca, personelin yönlendirmesi nedeniyle pos cihazlarını kullanmadım.

22 Haziran 2026 tarihinde ise hesabımdan yaklaşık 10–14 bin tl arası pos kullanım bedeli çekildi. Durumu tekrar Garanti Bankası’na bildirdim ancak net bir sonuç alamadım ve paranın iadesinin yapılmayacağı söylendi. Eğer her ay düzenli olarak kesinti yapılsaydı, ilk aydan bu durumu fark edip banka personelini dinlemeyip pos cihazlarını iptal ettirecektim. Neden 6 ay boyunca beklenip, her iki pos cihazı için birikmiş masraflar tek seferde ve bu kadar yüksek bir tutarda hesabımdan çekildi, bunu kabul edemiyorum.

Yıllardır bu banka ile çalışıyorum, personellerin çoğunu tanıyorum ve bu süreci bilen personeller de var. Buna rağmen hem yanlış yönlendirildim hem de 6 ay beklenerek daha fazla zarara uğratıldım, üstelik yaptığım şikayetlere ve site üzerinden geri dönüş talebime rağmen bana olumlu bir dönüş yapılmadı. Her ay hesabıma düzenli para girişi ve çıkışı olmasına, hesap özetlerinde tüm hareketlerin görülmesine rağmen bu mağduriyetim hiç dikkate alınmadı.

Garanti Bankası’nın ve ilgili personelin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu pos cihazları nedeniyle hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka ve personelinin yaptığı ve yapmadığı hatalarının sorumlusunu vatandaş olarak ben niye ödeyeyim.