to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Mobil Uygulamasında İşlemi Tekrarla Özelliği Yanlış Alıcıya Para Gönderiyor
Garanti Bankası mobil uygulamasında yaşadığım ciddi bir güvenlik sorununu paylaşmak istiyorum. 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.12’de eşim i. Z. Adına para transferi yaptım. Aynı gün saat 11.22’de mobil uygulamada “işlemi tekrarla” seçeneğini kullanarak aynı işlemi tekrar gerçekleştirmek istediğimde para, tanımadığım a. G. İsimli bir kişiye gitmiş görünüyor. Daha önce de benzer şekilde aynı uygulama üzerinden eşime para gönderirken “işlemi tekrarla” kısmını kullandığımda, yine hiç tanımadığım bir kişiye 600 TL gönderilmişti. Son yaşadığım olayda ise 3.500 TL tutarında para bu tanımadığım kişiye aktarılmış durumda.
Ben uygulamada “işlemi tekrarla” dediğimde, daha önce para gönderdiğim eşimin bilgilerinin çıkması gerekirken, sistemin tamamen tanımadığım bir alıcıyı getirip işlemi onun üzerine gerçekleştirmesi bana göre çok ciddi bir güvenlik ve sistem sorunudur. Bu durum son iki ay içinde iki kez başıma geldi ve toplamda önemli bir maddi kaybım oluştu. Uygulamaya her girişimde alıcı bilgilerini tek tek kontrol etmek zorunda kalmam da güven veren bir bankacılık hizmetiyle bağdaşmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece karşı tarafa talep oluşturabileceklerini, alıcının onaylaması durumunda parayı geri alabileceğimi söylediler. Ben bir müşteriniz olarak, tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle tanımadığım kişilerin inisiyatifine bırakılmak istemiyorum. Bankanın kendi sistem kayıtlarından bu hatalı yönlendirmeleri incelemesini, gerekli güvenlik kontrollerini yapmasını, bu sorunun nedenini tarafıma açıklamasını ve yanlış yönlendirilen toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, başkalarının da mağdur olmaması için mobil uygulamadaki “işlemi tekrarla” özelliğinin acilen gözden geçirilmesini ve bu tip hatalı alıcı eşleşmelerinin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
10.08.2026 tarihinde saat 11:22’de Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden para transferi yaparken “işlemi tekrarla” özelliğini kullandım. 10 dakika önce eşime gönderdiğimle aynı tutarda, 3.445 TL’lik işlemi tekrarlamak isterken sistem, hiçbir uyarı olmadan parayı bambaşka, hiç tanımadığım “A** G**” isimli bir kişiye gönderdi. İşlem geçmişi ekranımda da bu durum açıkça görülüyor. Daha önce de 500 TL’lik bir işlemde benzer bir sorun yaşamış ve bunun için müşteri hizmetlerini aramıştım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmamıştı. Tutar düşük olduğu için o zaman çok üzerine gitmemiştim. Son yaşadığım 3.445 TL’lik yanlış para transferi için ise hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de durumu ayrıntılı anlattım. Buna rağmen, karşı tarafın onayı olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden alındı, mobil bankacılık sistemindeki bu hataya rağmen bana yardımcı olunmadı. Ben bu hatanın, Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasındaki “işlemi tekrarla” fonksiyonunun yanlış çalışmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hiç tanımadığım bir kişiye giden 3.445 TL’lik tutarın iadesini ve bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.
