Garanti Bankası Kredi Kartı Yeniden Açılmadı, Müşteri Hizmetinden Net Yanıt Alınamadı

Uzun zamandır Garanti Bankası kredi kartı kullanmaktaydım. Bazı sebeplerden dolayı kartımın borcunu ödemede sorunlar yaşadım ve 2025 Şubat ayında yapılandırma yaptım. Yapılandırma sürecinde kartımı kullanamadım ve kartımı tekrar kullanabilmek için borcumu tamamen, hatta fazlasıyla ödedim.

Kartımın bu ödemeden sonra açılacağını düşünerek önce birkaç gün, sonra haftalarca bekledim ancak kartım yine de açılmadı. Sorunun neyden kaynaklandığını anlamak için müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde görevli hanımefendi kartımla ilgili hiçbir sorun gözükmediğini, birkaç güne olumlu veya olumsuz bir mesaj geleceğini ifade etti. Ben de olumlu olacağını düşünerek tekrar bekledim ancak ne birkaç gün içinde ne de haftalar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap verilemedi. Süreç boyunca ne açık ve net bir bilgilendirme aldım ne de kartımın durumu ile ilgili kesin bir yanıt verildi. Sonunda bu belirsizlikten yorulup kredi kartımı tamamen iptal ettirdim.

Garanti Bankası’nın bu süreçte olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde bana net bir dönüş yapmaması, müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakması ve adeta umursamaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan dolayı Garanti Bankası’ndan en azından bir özür bekliyorum ve bir daha bu banka ile çalışmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.