Garanti Bankası Kartımdan Başarısız Doğalgaz Ödemesine Rağmen Çekilen 2×1.998 TL’nin İadesi Talebi

26.01.2027 tarihinde saat 08.29 ve 08.37’de Garanti Bankası’ndaki vadesiz hesabıma bağlı banka kartımla Sivas Aksa Gaz aboneliğim için (abonelik numarası: 810001518159) e-Devlet üzerinden doğalgaz faturamı ödemek istedim. İlk işlemde ödeme başarılı göründü, ancak yaklaşık 30 saniye sonra “işlem başarısız” uyarısı aldım. Bunun üzerine yaklaşık 8 dakika sonra tekrar ödeme denedim, yine önce başarılı göründü, ardından tekrar “işlem başarısız” uyarısı verdi. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, her iki denemede de benden 1.998 TL olmak üzere toplam 2 × 1.998 TL tutarın çekildiğini gördüm.

Hemen çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, bana 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Bekledikten sonra harcama itirazı için mobil uygulama üzerinden ya da çağrı merkezi aracılığıyla itiraz formu doldurmam gerektiği belirtildi. Ancak üzerinden 32 saat geçmesine rağmen işlem “otorizasyon onaylandı” olarak görünüyor, harcama itirazı kısmından talep oluşturamıyorum ve görüştüğüm temsilci de benim adıma talep açamıyor. Daha önce benzer bir sorun yaşamış ve harcama itirazı talebi verdiğimde 3 iş günü içinde çözülmüştü; şu an ise hiçbir işlem yapamıyor durumdayım.

Doğalgaz faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünüyor ve son ödeme tarihi de geçti. E-Devlet üzerinden işlem yapıldığı için kurum tarafından müdahale edilemiyor, bankanın işlem yapması gerektiği söyleniyor. Hem faturam ödenmemiş durumda hem de hesabımdan çekilen tutara ulaşamıyorum; bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Garanti Bankası’ndan, e-Devlet üzerinden Aksa Gaz için yaptığım ve başarısız olduğu halde tahsilatı gerçekleşen bu iki işlemin toplam tutarı olan 2 × 1.998 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.