Garanti Bankası Emekli Maaşı Promosyonu Üç İş Günü İçinde Yatırılmadı

20 Ekim’de ilk emekli maaşımı Garanti Bankası’ndan aldım. Hem şubeden hem de telefon bankacılığından, ayrıca mobil bankacılık üzerinden yaptığım emekli maaşı promosyonu başvurusunda promosyonun en geç üç iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Buna göre promosyonun 23 Ekim Cuma günü hesabıma geçmiş olması gerekiyordu.

Bugün Cuma ve saat geceye doğru yaklaşmasına rağmen 15.000 TL’lik promosyonum hâlâ hesabıma yatmadı. Mobil uygulamadaki emekli bankacılığı başvuru takibi ekranında maaş taşıma işlemimin gerçekleştiği, promosyon başvurumun ise “ödenecek” durumda olduğu görünüyor ancak ödeme bir türlü yapılmıyor. Telefon bankacılığını aradığımda müşteri temsilcisi de promosyonun üç iş günü içinde yatmış olması gerektiğini, bugün ödenmesi gerektiğini söyledi fakat neden ödenmediğine dair net bir açıklama yapamadı.

Hem sözlü hem mobil kanallardan “üç iş günü içinde ödeme” bilgisi verilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmediği için mağdur oldum, Cuma günü için yaptığım tüm planlarım bozuldu. Garanti Bankası’nın emekli maaşı promosyonumu gecikmeksizin, belirtilen 15.000 TL tutarında hesabıma yatırmasını ve bu gecikmenin sebebi ile ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.