Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Bonus Sözleşmesi İhlali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 15 Eylül tarihinde BAĞ-KUR emekli maaşım için 15.000 TL emekli maaşı promosyonu ve 2.000 TL harcamaya özel 6.000 TL Bonus içeren kampanyaya başvurdum. Uygulamada yer alan bilgilendirmede, sözleşmeyi onayladıktan 15 gün sonra 6.000 TL bonusun hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmişti.

Promosyon ödemesi olan 15.000 TL hesabıma yattı, ancak kampanya kapsamında yer alan 6.000 TL’lik Bonus tutarı tarafıma ödenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bonusun 2 gün içinde yatacağı söylendi, fakat bu süre geçmesine rağmen ödeme yine yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise geçen sene sözleşme yenilediğim için bu sene bu bonusun verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı.

Eğer böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim, emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı değerlendirirdim. Kampanya ekranında bu bonusun verileceği açık şekilde belirtilmesine rağmen, sonradan farklı gerekçelerle ödeme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum ve şu anda Garanti BBVA nezdindeki tüm hesaplarımı kapatmayı dahi düşünmekteyim.

Kampanya başvurum sırasında mobil uygulamada belirtilen şartlara göre hak ettiğim 6.000 TL bonusun, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.