Garanti Bankası Çukurambar Şubesinde Kaba Davranış Ve Mektup İşlemlerinde Aksama

İlgili şube bize yakın olduğu için muhatabı olduğum teminat mektubunu almaya Garanti Bankası Ankara Çukurambar Şubesi'ne gittim. Adıma yazılmış talimat da yanımdaydı. Veznede E*** diye bir beyefendi beni tersledi. “Burada mektubunuz filan yok, bize bilgi vermeden mektup yolluyorlar. İmzacımız var mı, yetkili var mı sormadan gönderemezler. Ben buranın en eski personeliyim, herkes yeni. Bakın tüm yoğunluğa ben bakıyorum. Neyse mektubunuzu ben basıyorum, gidin yukarıdan imzacı, kobici bulun, imzalatın” dedi.

Mektupta yazım hatası vardı. Hata düzeltmek için şubeyle muhatap olmak istemedi, “Tüm mektubu baştan başlatmaları lazım, siz gidin başka gün gelin” dedi. Bu kişinin tavrını gördükten sonra, oraya hitaben yazacağım talimatlara özellikle dipnot eklemek zorunda kaldım. “Lütfen mektubu bu şubeye yönlendirmeden önce şubeyle iletişime geçin, aksi halde şube sorun çıkarmaktadır” diye bilgi ekledim.

Yine aynı personel E*** Bey, bizim müşterimize mektubu vermemiş, “Bizde yetkili yok, yoğunum, bu şubeden mektup filan almayın, gidin başka yerden alın” demiştir. İmzalı yetkili olmaması veya şubenin yoğunluğu hiçbir müşterinin suçu değildir. Kurumsal bir müşteri olarak bizi kendi müşterimize mahcup etmiştir. Ayrıca üslubu ve suratsızlığı kesinlikle işinden memnun olmayan ve yanındaki iş arkadaşlarını küçümseyen bir tarzda olan bu kişinin artık verimli çalışmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası'nın hizmet anlayışına hiç yakışmayan üslubu ile işleri sürekli yokuşa süren, kendi işini müşteriye yaptırmaya veya üzerinden atmaya çalışan, egosuyla yeryüzünün tek yoğun insanı gibi davranarak negatif tepkiler veren bu personelden ve onun bu tutumunun önünü kesmeyen şube müdüründen şikayetçiyim. Şubenin, özellikle 30 Temmuz ve 11 Ağustos tarihlerindeki teminat mektubu işlemlerini ve ilgili kamera kayıtlarını inceleyerek bu personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca ben ve müşterilerimizin bir daha benzer bir mağduriyet yaşamaması için hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.