Garanti Bankası Çağrı Merkezinin 2000 TL Bonus Sözünü Tutmaması

Garanti Bankası çağrı merkezini 13 Temmuz’da arayarak 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Görüşmede müşteri temsilcisi, bu talimatları tanımlamam halinde hesabıma 2.000 TL Bonus para yatacağını açıkça iletti. Elektrik, doğalgaz ve telefon faturalarımı bu bilgiye güvenerek otomatik ödemeye aldım ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen söz verilen Bonus hesabıma yatırılmadı.

Sorunun nedenini öğrenmek için tekrar çağrı merkezini aradığımda önce kart bilgilerimin yanlış veya eksik olduğu söylendi, ardından böyle bir kampanya olmadığını ifade ettiler. Daha sonra kayıt açıldı ve 3 ila 7 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Şimdi ise bana 3 ila 7 iş günü dendiğini, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Farklı ve çelişkili açıklamalar yapılıyor ancak sorun çözülmüyor, Bonus hâlâ yatmadı.

Garanti Bankası’nın çağrı merkezi üzerinden verilen bu kampanya sözünün tutulmasını, 2.000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.