Garanti Bankasından Verilen 5.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

16 Nisan tarihinde Garanti Bankası 444’lü çağrı merkezini arayarak otomatik fatura ödeme kampanyası hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ek hesap açmam ve 4 fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde ertesi gün hesabıma 5.000 TL Bonus yükleneceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hem ek hesap açılmasını onayladım hem de 4 faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Ancak ertesi gün de dahil olmak üzere Bonus yüklemesi yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini yeniden aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Bana verilen kampanya bilgileri tamamen hatalı olduğu için hem zaman kaybı yaşadım hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Telefon görüşmelerimin incelenerek çağrı kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma vaat edilen 5.000 TL bonusun eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.