Garanti Bankası Bonusunun Bildirimsiz Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi

Garanti Bankası’na ait ticari kredi kartım ile bankanın yaptığı ticari Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 20.000 TL’lik harcama yaptığınızda 5.000 TL Bonus verileceği söylendi, ben de buna güvenerek yaklaşık 2 ay önce 20.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim ve 5.000 TL Bonus kartıma yüklendi. Kampanyaya dahil olurken bana bonusun belirli bir ay sonunda silineceği söylenmedi, bir yıl içinde kullanabileceğim ifade edildi.

Bir yıl sürem dolmadan, üzerinden sadece 2 ay geçmişken kartıma tanımlanan 5.000 TL Bonus hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Konuyu sorduğumda, “Size mesaj gönderdik, süresi doldu” denildi. Ancak ben düzenli olarak borçlandığımda aranıyorum, Bonus silinirken böyle bir arama yapılmadı. Son bir haftalık mesajlarımı özellikle kontrol ettim, bonusun silineceğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

13.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, “Kullansaydınız, size mesaj gönderildi, Bonus geri yüklenmeyecek” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kartımın son dört hanesi 2171’dir. Kampanyaya katılırken verilen sözün tutulmasını, haksız şekilde silinen 5.000 TL bonusun tekrar kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.