Kampanya Bonusu Görüntülenmiyor Ve Müşteri Hizmetinden Çelişkili Yanıtlar

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımı ve BonusFlaş uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Temmuz ayında BonusFlaş üzerinden, kampanya kodu I000084247 olan, giyim, aksesuar, kozmetik, ayakkabı ve çiçek alışverişlerinde tek seferde 3.000 TL ve üzeri her harcamaya 120 TL Bonus kazandıran kampanyaya 1 Temmuz tarihinde katıldım ve katılımımdan sonra 3.000 TL üzeri farklı alışverişler yaptım.

Buna rağmen kampanya ekranında hâlâ “kampanyaya ait aktif işlem bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde çelişkili ve birbirinden farklı cevaplar aldım. Bir temsilci provizyonda işlemlerin görünmeyeceğini söyleyip beklememi isterken, başka bir temsilci kampanya bittikten sonra ancak yardımcı olabileceklerini iletti. Son olarak görüştüğüm bir başka görevli ise sektör hatası olduğunu, alışveriş yaptığım mağazaya söylemem gerektiğini belirtti.

Garanti Bankası’nın anlaşmalı olduğu Sephora, Yves Rocher ve Trendyol gibi yerlerden, üstelik daha önce de aynı mağazalardan alışveriş yapıp aynı tür kampanyalardan sorunsuz şekilde faydalanmışken şimdi “sektör” gerekçesiyle bir hata olduğunun söylenmesini mantıklı bulmuyorum. Bankanın anlaşmalı olduğu firmalardan alışveriş yapmış bir müşteri olarak, üstüne bir de mağaza ile konuşmam istenmesini ve topun mağazalara atılmasını kabul edemiyorum.

Mevcut müşterilerini bu şekilde mağdur eden, net ve tutarlı bir açıklama yapamayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşıma gerçekten anlam veremiyorum. İlgili kampanyadan doğan Bonus hakedişimin incelenerek tarafıma tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.