Garanti Bankası Bonus Kartımdan Yetkisiz Harcama Ve İtiraz Sürecindeki Sorun

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın 2954 ile biten numaralı kartımdan 15 Eylül 2026 tarihinde saat 00.00’da, Tami Platformu Reyhan Inter adlı iş yerinden 3 taksit halinde toplam 6.200 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini 2‑3 kez arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim ve mobil uygulama üzerinden de işlem itirazı başvurusu yaptım. Ancak tarafıma, söz konusu ödemenin 3D Secure ile onaylandığı ve bu nedenle itirazımın olumsuz sonuçlandığı yönünde bir SMS ile dönüş yapıldı. Oysa bahsedilen tarih ve saatte telefonuma herhangi bir 3D güvenlik şifresi, onay kodu ya da benzeri bir bildirim gelmemiştir.

Banka ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca işlemin 3D Secure üzerinden geçtiği tekrar edilerek, yapılan harcamanın ayrıntılarıyla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve “Biz de yapılan harcamanın detayını sizin kadar görebiliyoruz” şeklinde, sorunu çözüme kavuşturmayan bir yanıt verildi.

Bilgim dışında gerçekleşen bu harcamanın detaylarının yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, kartımın güvenliğinin sağlanmasını ve 6.200 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.