Migros Yemek'te 2 Saate Uzayan Teslimat Ve Çökmüş Börek İade Talebi

Dün akşam Migros Yemek uygulaması üzerinden Un Aşkı isimli restorandan verdiğim börek siparişiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş verirken teslimat süresi 20-25 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim tam 2 saatte teslim edildi. Bu gecikme boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat süresi uzayınca canlı destekle toplamda 3 kez görüştüm. İlk görüşmemi siparişin üzerinden 1 saat geçtikten sonra yaptım. Her seferinde sadece kurye atandığı ve bu nedenle siparişin iptal edilemeyeceği söylenerek beklemem istendi. Yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadan oyalandım. Siparişim ancak son kez canlı destekle görüştüğüm sırada teslim edildi.

Paketi açtığımızda böreklerin paramparça olmuş, dağılmış ve yenilemeyecek durumda olduğunu gördük. Ürün adeta yemek artığı görüntüsündeydi. İki saat bekledikten sonra bu halde bir ürünle karşılaşmak, hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Hemen ardından ürünün fotoğraflarını canlı desteğe ileterek para iadesi talebinde bulundum. İstenmesi halinde ürünü teslim almak için gelebileceklerini de özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca konunun çözüm merkezine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; şu ana kadar da somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyet sadece teslimat süresinin 2 saate uzaması değil, aynı zamanda kullanılamayacak durumdaki bir ürünün teslim edilmesi ve açıkça ilettiğim iade talebimin sonuçlandırılmamasıdır. Sorunu çözmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kalan tarafın müşteri olması da ayrıca rahatsız edici bir durum olmuştur.

Sipariş numarası 1461641675 olan bu işlemle ilgili olarak ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.