Garanti Bankası Bonus Kampanyasındaki Yanıltıcı Katılım Butonu Nedeniyle Bonus Hakkına Ulaşamama

Garanti Bankası Bonus kredi kartıma tanımlı Bonus sanal kartımla 10 Ağustos tarihinde Jolly Tur üzerinden yaklaşık 83.900 TL tutarında harcama yaptım. Ödemeyi tamamlarken özellikle “Jolly Tur harcamasına 7.500 TL’ye varan Bonus” kampanyasını seçerek işlemi gerçekleştirdim ve bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek alışverişimi tamamladım.

Bugün BonusFlaş uygulamasını kontrol ettiğimde, ilgili kampanyanın üzerinde hâlâ “Kampanyaya Katıl” butonunun durduğunu fark ettim. Butona tıkladığımda ise sanal kartımdan yapmış olduğum bu işlemin kampanya koşullarına dahil olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Ardından çağrı merkeziniz ile görüştüğümde, “Kampanyaya Katıl” butonuna öncesinde basmadığım için kampanya şartlarını karşılamadığım ve bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım tarafıma iletildi.

Jolly Tur üzerinden ödeme yaparken özellikle bu kampanyayı işaretleyerek online alışverişimi gerçekleştirmiş olmama rağmen, Bonus kampanyalarının çoğunda olduğu gibi işlemin ardından otomatik tanımlama beklerken bu kampanyada ayrıca bir “Kampanyaya Katıl” adımı olması, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Üstelik kampanya detay ekranında “Kampanya 1-31 Ağustos 2026 tarihlerinde yeni yapılacak rezervasyonlar için geçerlidir, eski rezervasyonları kapsamaz. Her bir müşteri için sadece bir kez kazanılabilir.” ifadesi açıkça yer almaktadır ve yaptığım işlem de bu koşulları sağlamaktadır.

Yaşadığım sorun kesinlikle Jolly Tur ile ilgili olmayıp tamamen Garanti Bankası’nın kampanya kurgusu ve uygulamasından kaynaklanmaktadır. Ben rezervasyonumu kullanarak tatilimi gerçekleştirdim, herhangi bir iptal talebim bulunmamaktadır. Yalnızca kampanyaya dahil edilmek ve hak ettiğim 5.500 TL’lik bonusun, işlem yaptığım Bonus sanal kartımın sonu 1016 ile biten kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.